도박 지원 자선 단체인 GamCare는 최근 금융 서비스 부문의 전문가들과 함께 진행한 워크숍에 이어 영국 은행이 도박으로부터 고객을 보호할 수 있는 방법을 강조하고 있습니다.
GamCare의 도박 관련 금융 피해 프로젝트는 2019년에 설립되었으며, 지식을 공유하고 리소스를 개발하며 기업이 도박 피해의 영향을 받는 고객을 지원할 수 있도록 지원하는 분야 간 이니셔티브입니다.
금융 서비스, 부채 자문 부문, 도박 지원 서비스 부문의 70여 명의 관계자가 참석한 이 워크숍에서 GamCare는 일부 은행이 고객 보호에 보다 적극적인 역할을 하기 시작한 새로운 방법을 들었습니다.
세션에서 참가자들은 산탄데르의 연사로부터 도박 지출 수준을 검토할 수 있는 더 나은 도구, 사용 가능한 지원 도구에 대한 더 빈번한 푸시 알림, 24시간 동안 고객이 거액의 도박 지출을 한 후 지원 서비스에 대한 표지판 게시 등 잠재적으로 위험에 처한 고객과 은행이 어떻게 소통하고 있는지에 대한 이야기를 들었습니다.
세션 후반부에는 은행이 도박으로 피해를 입은 사람들을 지원하기 위해 취할 수 있는 조치를 권고했습니다.
여기에는 고객의 트랜잭션 데이터를 분석하여 소득 대비 높은 도박 지출, 심야 도박 거래 또는 급여 지급일 전후의 도박 활동 증가와 같은 도박의 잠재적 문제를 식별하는 것이 포함됩니다.
또한 이 자선단체는 거래 데이터에 따르면 고객의 도박이 해롭고 감당할 수 없을 정도로 위험에 처한 고객을 전국 도박 헬프라인과 같은 서비스를 포함한 제3자 전문가 도박 지원에 적극적으로 의뢰할 것을 더 많은 은행에 요청하고 있습니다.
또한 은행은 현재 대부분의 영국 계좌 제공업체가 제공하는 은행 도박 블록과 같이 고객에게 추가 보호를 제공하기 위해 GAMSTOP 및 Gamban과 같은 차단 소프트웨어와 같은 자체 제외 제도에 서명할 수 있습니다.
GamCare의 금융 피해 관리자인 라민타 딜리소는 이렇게 말했습니다: "작년에 전국 도박 헬프라인에 문의한 사람의 72%가 재정적 어려움을 공개했습니다. 은행은 특히 은행 명세서와 거래 데이터를 통해 유해하고 저렴한 도박을 탐지하고 고객에게 보다 표적화된 지원을 제공할 수 있는 좋은 위치에 있습니다. 더 많은 금융 서비스 회사가 적극적인 접근 방식을 취하고 도박과 관련하여 재정적 어려움을 겪고 있는 고객을 지원하기 위해 올바른 조치를 취하길 바랍니다."
산탄데르의 취약 고객 전략 매니저인 그레이엄 커닝은 이렇게 말했습니다: "산탄데르에서는 은행이 책임은 없지만 도박 피해 예방에 기여할 수 있다고 믿습니다. 우리는 도박으로 인해 재정적 피해를 입을 위험이 있는 고객을 지원하기 위해 편지와 문자 메시지를 포함한 일련의 개입을 구축했습니다."
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